Вот это подход

Давеча я выражал негодование по поводу холодильника Hansa, инженеров и вообще. Наше недовольство было передано представителям компании (блог здесь не при чём) и, к моему удивлению, история получила небольшое продолжение.

Проявился "человек из Хансы", выразил удивление отсутствию в комплекте левого кронштейна и согласился с тем, что в некоторые холодильники по недоразумению не докладывали винтики для крепления дверных ручек. А также попросил назначить время и адрес, куда он мог бы подвезти недостающие нам детали.

Достойно уважения. В свете новых обстоятельств беру свои слова о "Хансе" назад.